Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Nordelle, accessible à l’adresse suivante : https://nordelle-canada.com.

Elles précisent notamment :

• Les caractéristiques essentielles des produits proposés ;

• Les étapes nécessaires à la conclusion du contrat ;

• Les moyens de vérification et de correction des erreurs avant la commande ;

• Les délais et modalités de livraison ;

• Les garanties légales applicables ;

• Les conditions de retour dans les 30 jours suivant la réception ;

• Les modalités de paiement et de sécurisation ;

• Les conditions d’archivage des commandes ;

• Les droits et obligations du client et de Nordelle.

Tout utilisateur visitant le site ou passant une commande reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement.

Section 1 — Identité du vendeur

Nordelle
Boutique en ligne de portefeuilles pratiques, élégants et abordables, fière de servir les Québécois.

Site internet : https://nordelle-canada.com
Service client : support@nordelle-canada.com
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada.

Nordelle sélectionne et commercialise des portefeuilles destinés à un usage quotidien. Les produits proposés sur le site sont décrits de la manière la plus claire possible afin d’aider le client à faire un choix éclairé.

Sauf indication contraire, Nordelle n’est pas nécessairement le fabricant des produits vendus. Les descriptions, visuels et caractéristiques peuvent provenir de fournisseurs, partenaires ou fabricants. Nordelle s’efforce toutefois de présenter les produits avec exactitude et transparence.

Section 2 — Produits

Les produits vendus sur le site Nordelle sont principalement des portefeuilles pour hommes, choisis pour leur praticité, leur style, leur rapport qualité-prix et leur utilité au quotidien.

Les photographies, couleurs, dimensions, matériaux et descriptions sont présentés aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage des images ou les variations propres aux produits.

Nordelle se réserve le droit de modifier, retirer ou ajouter des produits à tout moment, sans préavis.

Section 3 — Conclusion du contrat

3.1 Processus de commande

Le client sélectionne les produits désirés et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter le récapitulatif de son panier, vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le total de la commande.

Le client remplit ensuite ses informations personnelles, choisit son mode de livraison, son mode de paiement, puis valide sa commande.

Le contrat est conclu lorsque le client confirme sa commande et que le paiement est accepté.

Un courriel de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse courriel fournie par le client.

3.2 Correction des erreurs

Avant le paiement final, le client peut corriger les informations saisies, modifier son panier ou mettre à jour son adresse de livraison.

Après validation de la commande, toute demande de correction doit être transmise rapidement à Nordelle à l’adresse suivante :

support@nordelle-canada.com

Nordelle fera de son mieux pour corriger les informations avant le traitement ou l’expédition de la commande. Toutefois, si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

3.3 Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après le passage de la commande, Nordelle informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :

• Un produit équivalent ;

• Un délai supplémentaire ;

• Ou un remboursement intégral du produit indisponible.

Nordelle se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande jugée anormale, frauduleuse, incomplète ou comportant une quantité excessive.

Section 4 — Archivage du contrat

Les informations relatives aux commandes, factures et confirmations d’achat sont archivées sur un support fiable et durable.

Le client peut demander une copie des informations liées à sa commande en contactant Nordelle à l’adresse suivante :

support@nordelle-canada.com

Section 5 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, soit en $ CAD, sauf indication contraire.

Nordelle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de l’achat.

Les promotions, rabais et offres spéciales sont valables uniquement pendant la période indiquée sur le site ou jusqu’à épuisement des stocks.

Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le montant de la commande, la destination ou les promotions en cours. Ces frais sont affichés avant la validation du paiement.

Section 6 — Paiement et sécurisation

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon les options disponibles sur le site :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• Shop Pay ;

• Ou tout autre mode de paiement proposé lors du passage à la caisse.

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Nordelle ne conserve pas directement les informations complètes de carte bancaire du client.

Les transactions sont protégées par des technologies de sécurité, notamment le chiffrement SSL, afin de contribuer à la sécurité des paiements et des renseignements transmis.

Section 7 — Livraison

7.1 Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le client au moment de la commande.

Le client est responsable de s’assurer que son adresse est complète, exacte et à jour.

Nordelle ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incomplète, incorrecte ou mal saisie.

7.2 Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de l’achat.

7.3 Délais de livraison

De manière générale, les commandes sont livrées sous 2 à 8 jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, selon la région, le transporteur et le volume de commandes.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des périodes achalandées, de conditions météorologiques, de jours fériés ou de toute autre situation indépendante de la volonté de Nordelle.

7.4 Frais de livraison

Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le produit, la destination, le montant de la commande ou les promotions en cours.

Les frais applicables sont clairement affichés avant la validation du paiement.

7.5 Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit généralement un courriel de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut prendre un certain temps avant de s’afficher correctement après l’expédition. Il est donc normal que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement.

Le client peut également suivre sa commande en cliquant sur le lien « Afficher ma commande » présent dans les courriels de confirmation de commande ou d’expédition.

Section 8 — Retours — 30 jours après réception

Chez Nordelle, nous voulons offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante.

Le client dispose de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour si le produit ne lui convient pas.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Inutilisé ;

• En bon état ;

• Propre ;

• Non endommagé ;

• Retourné avec ses accessoires, le cas échéant ;

• Idéalement retourné dans son emballage d’origine.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter Nordelle à l’adresse suivante :

support@nordelle-canada.com

Une fois le retour reçu et inspecté, Nordelle informera le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou endommagé.

Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur revente peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Section 9 — Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter Nordelle dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

support@nordelle-canada.com

Le client pourrait être invité à fournir :

• Son numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photos du produit reçu ;

• Des photos de l’emballage, si pertinent.

Après analyse de la situation, Nordelle pourra proposer, selon le cas :

• Un remplacement ;

• Un remboursement ;

• Un retour du produit ;

• Ou une autre solution appropriée.

Section 10 — Garanties légales

Les produits vendus par Nordelle bénéficient des garanties légales applicables prévues par les lois du Québec et du Canada, lorsque ces lois s’appliquent.

Ces garanties peuvent notamment couvrir les situations où un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut important ou ne peut pas servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la politique de retour volontaire de 30 jours offerte par Nordelle.

Pour toute demande liée à un produit défectueux ou à une garantie légale, le client peut contacter Nordelle à :

support@nordelle-canada.com

Section 11 — Annulation de commande

Après le passage de la commande, le client dispose d’un délai de 2 heures pour demander une annulation en contactant Nordelle à :

support@nordelle-canada.com

Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation immédiate pourrait ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre la réception complète de sa commande et suivre la procédure de retour applicable.

Section 12 — Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse était incorrecte, incomplète ou que la livraison n’a pas pu être complétée, des frais de réexpédition peuvent être demandés afin de renvoyer la commande.

Si le client souhaite plutôt un remboursement, les frais liés à la livraison initiale, au retour ou au traitement du colis peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque cela est applicable.

Section 13 — Durée du contrat et validité des offres

Les produits demeurent la propriété de Nordelle jusqu’au paiement complet de la commande.

Les offres, promotions et prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site ou jusqu’à épuisement des stocks.

Nordelle se réserve le droit de corriger toute erreur d’affichage, de prix, de description ou de disponibilité, y compris après la soumission d’une commande, lorsque cela est nécessaire.

Section 14 — Responsabilité

Nordelle s’efforce de fournir des informations exactes, claires et à jour sur son site.

Toutefois, Nordelle ne peut garantir que le site sera exempt d’erreurs, d’interruptions, de retards, de bogues ou d’inexactitudes.

Nordelle ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits, pertes de données ou autres conséquences résultant de l’utilisation du site, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le client est responsable de l’utilisation qu’il fait des produits achetés et doit les utiliser de manière normale, prudente et conforme à leur usage prévu.

Section 15 — Données personnelles

Les renseignements personnels collectés lors d’une commande sont utilisés notamment pour :

• Le traitement des commandes ;

• Le paiement ;

• La livraison ;

• Le suivi de commande ;

• Le service client ;

• Les retours et remboursements ;

• L’envoi de communications commerciales, lorsque le client y consent.

Le client peut demander à consulter, corriger ou supprimer certains renseignements personnels le concernant, conformément aux lois applicables.

Toute demande peut être envoyée à :

support@nordelle-canada.com

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Section 16 — Service client

Le service client de Nordelle est disponible pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une demande après achat.

Le client peut contacter Nordelle à l’adresse suivante :

support@nordelle-canada.com

Nordelle s’efforce d’offrir un service client réactif et professionnel.

Section 17 — Législation applicable

Les présentes CGV sont régies par les lois applicables du Québec et du Canada.

En cas de litige, le client est invité à contacter Nordelle en premier lieu afin de tenter de trouver une solution amiable.

Sous réserve des droits du consommateur prévus par les lois applicables, tout litige pourra être soumis aux tribunaux compétents du Québec.

Section 18 — Modification des CGV

Nordelle se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment du passage de la commande.

Il est recommandé au client de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Section 19 — Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou un produit, le client peut contacter Nordelle :

Nordelle
Site web : https://nordelle-canada.com
Courriel : support@nordelle-canada.com