POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Préambule
Chez Nordelle, nous voulons que votre achat soit simple, clair et rassurant.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si votre portefeuille ne vous convient pas.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remboursement ou un échange, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé à la réception, conformément aux lois applicables.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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inutilisé ;
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en bon état ;
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non endommagé ;
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propre ;
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retourné avec ses accessoires, le cas échéant ;
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idéalement dans son emballage d’origine.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect à la réception du colis, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section Échanges et produits défectueux ci-dessous.
Section 1 — Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un certain délai, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les produits retournés utilisés, endommagés, incomplets ou dans un état ne permettant pas leur revente peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Section 2 — Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Vous pouvez également contacter votre banque, puisqu’un délai de traitement peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Section 3 — Articles en solde ou en promotion
Les articles achetés en solde ou en promotion peuvent être admissibles à un retour, sauf indication contraire clairement affichée au moment de l’achat.
Certains produits peuvent être considérés comme vente finale lorsqu’une mention claire est indiquée sur la page produit ou lors du passage à la caisse. Dans ce cas, ces articles ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects à la réception.
Section 4 — Échanges et produits défectueux
Nous remplaçons les articles seulement s’ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Si vous recevez un portefeuille défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Dans votre message, veuillez inclure :
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votre numéro de commande ;
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une courte description du problème ;
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une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut, le dommage ou l’erreur ;
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une photo de l’emballage, si le colis est arrivé endommagé.
Après analyse de votre demande, Nordelle pourra proposer, selon la situation :
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un remplacement ;
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un échange ;
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un remboursement ;
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ou une autre solution appropriée.
Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions vous transmettre les bonnes instructions.
Section 5 — Livraison des retours
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.
Les frais d’expédition liés au retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception applicable.
Si un remboursement est approuvé, certains frais de retour ou de livraison peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque cela est applicable.
Selon votre région, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour tout retour d’un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Nordelle ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de suivi.
Section 6 — Colis non réclamé ou retourné
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou que la livraison n’a pas pu être complétée, des frais de réexpédition peuvent être demandés afin de renvoyer la commande.
Si le client souhaite plutôt un remboursement, certains frais liés à la livraison, au retour ou au traitement du colis peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque cela est applicable.
Section 7 — Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre service client réactif et professionnel est là pour vous aider.