LIVRAISON & RETOURS

Politique d’expédition

Chez Nordelle, nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier votre commande rapidement afin que vous puissiez recevoir votre portefeuille dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Délais de livraison

De manière générale, les commandes sont livrées sous 2 à 8 jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, selon votre région et le transporteur.

Veuillez noter que certains délais peuvent varier légèrement en fonction du volume de commandes, des périodes achalandées ou de la situation du transporteur.

Suivi de commande

Pour suivre votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien « Afficher ma commande » présent dans nos courriels de confirmation de commande ou d’expédition.

Le suivi peut prendre un certain temps avant de s’afficher correctement après l’expédition. Il est donc normal que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement.

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement le suivi de votre colis, car il peut parfois être en attente de ramassage ou de livraison auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Il est important de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Nordelle ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète, incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Annulation de commande

Après votre achat, vous disposez d’un délai de 2 heures pour demander l’annulation de votre commande via notre formulaire de contact.

Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, une annulation immédiate pourrait ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de remboursement pourra être traitée seulement après la réception complète du retour, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse était incorrecte ou que la livraison n’a pas pu être complétée, des frais de réexpédition peuvent être demandés afin de renvoyer la commande.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante. Pour toute question concernant votre commande, notre service client réactif et professionnel est là pour vous aider.

Retours

Chez Nordelle, nous voulons que votre achat soit simple et rassurant.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si votre portefeuille ne vous convient pas.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, en bon état et, idéalement, retourné dans son emballage d’origine.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que notre équipe puisse vous guider dans les étapes à suivre.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou défectueux.